Verbetering van mobiele toegang tot overheidswebsites

De federale overheid van de VS werkt volgens een interessant nieuw rapport van het Government Accountability Office (GAO) om de toegang tot de rijkdom aan informatie en diensten die beschikbaar zijn op haar meer dan 11.000 websites vanaf mobiele apparaten zoals tablets en mobiele telefoons te verbeteren..

Terwijl de meeste mensen nog steeds desktop- en laptopcomputers gebruiken, gebruiken consumenten steeds vaker mobiele apparaten om toegang te krijgen tot websites met overheidsinformatie en -diensten.

Zoals de GAO opmerkte, gebruiken miljoenen Amerikanen dagelijks mobiele apparaten om informatie van websites te krijgen. Bovendien kunnen mobiele gebruikers nu veel dingen doen op websites die voorheen een desktop- of laptopcomputer nodig hadden, zoals winkelen, bankieren en toegang tot overheidsdiensten.

Bijvoorbeeld, het aantal individuele bezoekers dat mobiele telefoons en tablets gebruikt om toegang te krijgen tot de informatie en diensten van het ministerie van Binnenlandse Zaken is aanzienlijk toegenomen van 57.428 bezoekers in 2011 tot 1.206.959 in 2013, volgens de agentschappen die aan de GAO zijn verstrekt.

Gegeven deze trend wees de GAO erop dat de overheid haar rijkdom aan informatie en diensten “altijd, overal en op elk apparaat” beschikbaar moet stellen.  

Zoals de GAO echter opmerkt, worden mobiele internetgebruikers geconfronteerd met een reeks uitdagingen om online toegang te krijgen tot overheidsdiensten. "Het bekijken van bijvoorbeeld een website die niet is" geoptimaliseerd "voor mobiele toegang - met andere woorden, opnieuw ontworpen voor kleinere schermen - kan een uitdaging zijn," merkt het GAO-rapport op.

Proberen de mobiele uitdaging aan te gaan

Op 23 mei 2012 gaf president Obama een uitvoerend bevel uit getiteld "Building a 21st Century Digital Government", waarin de federale agentschappen worden opgedragen betere digitale diensten aan het Amerikaanse volk te leveren..

"Als overheid en als vertrouwde dienstverlener mogen we nooit vergeten wie onze klanten zijn - het Amerikaanse volk," zei de president tegen de agentschappen.

In reactie op die opdracht heeft het Bureau voor beheer en begroting van het Witte Huis een strategie voor een digitale overheid gecreëerd die door de adviesgroep voor digitale diensten moet worden uitgevoerd. De adviesgroep biedt de bureaus hulp en middelen die nodig zijn om de toegang tot hun websites via mobiele apparaten te verbeteren.

Op verzoek van de Amerikaanse Algemene Dienstenadministratie (GSA), de inkoopagent en vastgoedbeheerder van de overheid, heeft de GAO de voortgang en het succes van de agentschappen onderzocht bij het behalen van de doelstellingen van de Digital Government Strategie.

Wat de GAO heeft gevonden

In totaal zijn 24 agentschappen verplicht om te voldoen aan de bepalingen van de Digital Government Strategie, en volgens de GAO hebben alle 24 inspanningen geleverd om hun digitale diensten te verbeteren voor degenen die mobiele apparaten gebruiken.

In zijn onderzoek beoordeelde de GAO specifiek zes willekeurig geselecteerde agentschappen: het Department of the Interior (DOI), het Department of Transportation (DOT), het Federal Emergency Management Agency (FEMA) binnen het Department of Homeland Security, the National Weather Service (NWS) ) binnen het Department of Commerce, de Federal Maritime Commission (FMC) en de National Endowment for the Arts (NEA).

De GAO beoordeelde 5 jaar (2009 tot 2013) online bezoekersgegevens zoals vastgelegd door Google Analytics van elk bureau. De gegevens omvatten het type apparaat (smartphone, tablet of desktopcomputer) dat consumenten gebruikten om toegang te krijgen tot de hoofdwebsite van de agentschappen.

Daarnaast heeft de GAO ambtenaren van de zes agentschappen geïnterviewd om inzichten te verzamelen over de uitdagingen waarmee consumenten kunnen worden geconfronteerd bij het gebruik van overheidsdiensten met hun mobiele apparaten.

De GAO constateerde dat vijf van de zes bureaus inhoudelijke stappen hebben genomen om de toegang tot hun websites via mobiele apparaten te verbeteren. In 2012 heeft de DOT bijvoorbeeld zijn hoofdwebsite volledig opnieuw ontworpen om een ​​afzonderlijk platform voor mobiele gebruikers te bieden. Drie van de andere agentschappen die GAO heeft geïnterviewd, hebben ook hun websites opnieuw ontworpen om beter geschikt te zijn voor mobiele apparaten en de andere twee agentschappen zijn van plan dit te doen.

Van de 6 agentschappen die door de GAO zijn beoordeeld, moest alleen de Federale Maritieme Commissie stappen ondernemen om de toegang tot hun websites via mobiele apparaten te verbeteren, maar is van plan de toegang tot haar website in 2015 te verbeteren..

Wie gebruikt mobiele apparaten?

Misschien wel het meest interessante deel van het GAO-rapport is een boekhouding van wie meestal mobiele apparaten gebruiken om toegang te krijgen tot websites.

De GAO citeert een Pew Research Center-rapport uit 2013 waaruit blijkt dat bepaalde groepen afhankelijk waren van mobiele telefoons om websites te bezoeken dan anderen. In het algemeen constateerde PEW dat mensen die jong zijn, meer inkomen hebben, afgestudeerd zijn of Afro-Amerikaans zijn, het hoogste percentage mobiele toegang hebben.

PEW heeft daarentegen geconstateerd dat mensen die in 2013 minder geneigd waren mobiele apparaten te gebruiken voor toegang tot websites, senioren, lager opgeleiden of plattelandsbevolking waren. Natuurlijk zijn er nog steeds veel landelijke gebieden die geen mobiele telefoondienst hebben, laat staan ​​draadloze internettoegang.

Slechts 22% van de 65-plussers gebruikte mobiele apparaten om toegang te krijgen tot internet, vergeleken met 85% van de jongere mensen. "GAO heeft ook geconstateerd dat de toegang tot internet met behulp van mobiele telefoons is toegenomen, voornamelijk als gevolg van lagere kosten, gemak en technische vooruitgang," verklaarde het GAO-rapport.

In het bijzonder bleek uit de Pew-enquête dat:

• 74% van de Afro-Amerikanen gebruikt mobiele telefoons om toegang te krijgen tot internet.
• 85% van de mensen in de leeftijd van 18 tot 29 gebruikte mobiele telefoons om toegang te krijgen tot internet, vergeleken met slechts 22% van de senioren van 65 jaar en ouder.
• 79% van degenen die mobiele telefoons gebruiken voor toegang tot internet hebben een inkomen van minimaal $ 75.000.
• Slechts 50% van de mensen die op het platteland wonen, gebruiken mobiele telefoons om toegang tot internet te krijgen.
• 74% heeft een universiteitsdiploma of hoger, vergeleken met 53% met een diploma van middelbaar onderwijs en 51% zonder middelbaar onderwijs.

De GAO heeft geen aanbevelingen gedaan in verband met zijn bevindingen en heeft zijn rapport alleen ter informatie uitgegeven.