Belangrijke zinnen voor Engelse telefoongesprekken

Telefoneren in het Engels omvat het leren van een aantal speciale zinnen en het focussen op luistervaardigheden. Enkele van de belangrijkste zinnen bevatten hoe u de telefoon kunt beantwoorden, hoe u om anderen kunt vragen, hoe u verbinding kunt maken en hoe u berichten kunt aannemen.

Jezelf voorstellen

Hier zijn een paar manieren om jezelf informeel aan de telefoon voor te stellen:

Dit is Ken.
Hallo, Ken aan het woord

Als u formeler wilt antwoorden, gebruikt u uw volledige naam.

Dit is Jennifer Smith aan het woord.
Hallo, Jennifer Smith aan het woord.

Als u antwoordt voor een bedrijf, geeft u de bedrijfsnaam op. In dit geval is het gebruikelijk om te vragen hoe u kunt helpen:

Goedemorgen, Thomson Company. Hoe kan ik u helpen?
Loodgieter verzekering. Hoe kan ik u vandaag van dienst zijn??

Brits / Amerikaans verschil

Hallo, dit is Ken
Brighton 0987654

Het eerste voorbeeldreactie is in Amerikaans Engels en het tweede is in Brits Engels. Zoals u kunt zien, zijn er verschillen in beide vormen. De telefoonartikelen bevatten zowel Brits als Amerikaans Engels, evenals zinnen die in beide vormen voorkomen.

In het Amerikaans Engels beantwoorden we de telefoon met de vermelding "Dit is ..." In het Brits Engels is het gebruikelijk om de telefoon te beantwoorden door het telefoonnummer te vermelden. De uitdrukking "Dit is ..." wordt alleen op de telefoon gebruikt om de uitdrukking "Mijn naam is ..." te vervangen, die niet wordt gebruikt om de telefoon te beantwoorden.

Vragen wie er aan de telefoon is

Soms moet je erachter komen wie er belt. Vraag hen beleefd om deze informatie:

Pardon, wie is dit??
Mag (kan) ik vragen wie er belt, alsjeblieft?

Vragen voor iemand

Op andere momenten moet u met iemand anders spreken. Dit geldt vooral wanneer u een bedrijf belt. Hier zijn enkele voorbeelden:

Kan ik extensie 321 krijgen? (extensies zijn interne nummers bij een bedrijf)
Kan ik ... spreken… ? (Kan ik - meer informeel / mag ik - meer formeel)
Zit Jack erin? (informeel idioom betekent: zit Jack op kantoor?

Iemand verbinden

Als u de telefoon beantwoordt, moet u de beller mogelijk verbinden met iemand in uw bedrijf. Hier zijn enkele nuttige zinnen:

Ik zal je doorverbinden (doorgeven - woordwoord dat 'verbinden' betekent)
Kun je de lijn vasthouden? Kun je even wachten??

Wanneer iemand niet beschikbaar is

Deze zinnen kunnen worden gebruikt om aan te geven dat iemand niet beschikbaar is om te telefoneren.

Ik ben bang ... is momenteel niet beschikbaar
De lijn is bezet ... (wanneer de aangevraagde extensie wordt gebruikt)
Mr. Jackson is niet in ... Mr. Jackson is momenteel uit ...

Bericht aannemen

Als iemand niet beschikbaar is, wilt u misschien een bericht aannemen om de beller te helpen.

Kon (kan, mei) Ik neem een bericht aan?
Kon (Kan, Mei) Ik vertel hem wie er belt?
Wilt u een bericht achterlaten?

Blijf je vaardigheden oefenen door de onderstaande praktische oefeningen te gebruiken, waaronder informatie over het achterlaten van berichten op de telefoon, het vragen van native speakers om te vertragen, rollenspellen op de telefoon en meer.

Oefen met een rollenspel

Begin met het leren van belangrijk telefonisch Engels met de onderstaande dialoog. Hier is een kort telefoongesprek met enkele kernzinnen:

operator: Hallo Frank en Brothers, hoe kan ik u helpen?
Peter: Dit is Peter Jackson. Kan ik extensie 3421 hebben?
operator: Zeker, wacht even, ik zal je doorverbinden ...

openhartig: Bob Peterson's kantoor, Frank aan het woord.
Peter: Dit is Peter Jackson die roept, is Bob binnen?

openhartig: Ik ben bang dat hij momenteel uit is. Kan ik een boodschap aannemen?
Peter: Ja, kunt u hem vragen mij te bellen op ... Ik moet met hem praten over de Nuovo-lijn, deze is dringend.

openhartig: Kunt u het nummer alstublieft herhalen??
Peter: Ja, dat is ..., en dit is Peter Jackson.

openhartig: Dank u meneer Jackson, ik zorg ervoor dat Bob dit zo snel mogelijk krijgt.
Peter: Bedankt, doei.

openhartig: Doei.

Zoals u kunt zien, is de taal vrij informeel en zijn er enkele belangrijke verschillen met face-to-face conversatie Engels.

talen