Hoe u met een medewerker van de klantenservice kunt praten

Op een gegeven moment bellen de meesten van ons naar de klantenservice van een bedrijf. Of het nu gaat om het plaatsen van een bestelling of een klacht, het betwisten van een vergoeding of het stellen van een vraag, het is belangrijk om te weten hoe te communiceren met vertegenwoordigers van de klantenservice.

In dit rollenspeldialoogvenster op intermediair niveau krijgt u een beter inzicht in de interactie met een medewerker van de klantenservice. Klantenservice-oproepen volgen meestal een standaardprocedure. De vertegenwoordiger zal vaak om informatie vragen, zoals uw adres en telefoonnummer. Na het oefenen van dit rollenspel zou je dit soort telefoongesprekken moeten kunnen voeren met wat je hebt geleerd. Pak een partner en begin met oefenen.

Klantenservice vertegenwoordiger: Hallo, Big City-elektriciteit, Hoe kan ik je vandaag helpen?

Mr Peters: Ik bel over mijn elektriciteitsrekening.

Klantenservice vertegenwoordiger: Mag ik uw rekeningnummer?

Mr Peters: Zeker, het is 4392107.

Klantenservice vertegenwoordiger: Dank u, is dit Mr. Peters?

Mr Peters: Ja, dit is Mr. Peters.

Klantenservice vertegenwoordiger: Bedankt, waar kan ik je mee helpen?

Mr Peters: Ik denk dat ik de afgelopen maand te veel heb betaald.

Klantenservice vertegenwoordiger: Het spijt me dat te horen. Waarom denk je dat we je te veel in rekening hebben gebracht??

Mr Peters: De rekening is 300% hoger dan vorige maand.

Klantenservice vertegenwoordiger: Het spijt me dat te horen. Laat me je een paar vragen stellen en dan zal ik kijken wat ik kan doen.

Mr Peters: OK, bedankt voor je hulp.

Klantenservice vertegenwoordiger: Natuurlijk bedankt dat u ons hierop attent heeft gemaakt. Hoeveel betaalt u gewoonlijk voor uw elektriciteit??

Mr Peters: Ik betaal meestal ongeveer $ 50 per maand.

Klantenservice vertegenwoordiger: Dank je. En hoeveel hebben we in rekening gebracht op deze rekening?

Mr Peters: $ 150. Ik kan niet begrijpen waarom.

Klantenservice vertegenwoordiger: Ja, meneer Peters. Was uw gebruik op enigerlei wijze anders?

Mr Peters: Nee, het was een gemiddelde maand.

Klantenservice vertegenwoordiger: Het spijt me. Er lijkt zeker een fout te zijn gemaakt.

Mr Peters: Nou, ik ben blij dat je het met me eens bent.

Klantenservice vertegenwoordiger: Ik neem contact op met een servicevertegenwoordiger om uw meter te controleren. Wat is uw adres, Mr Peters?

Mr Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998

Klantenservice vertegenwoordiger: Wat is je telefoonnummer?

Mr Peters: 408-533-0875

Klantenservice vertegenwoordiger: Het spijt me vreselijk over het misverstand. We zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk te wijzigen.

Mr Peters: Bedankt voor je hulp bij het opruimen.

Klantenservice vertegenwoordiger: Natuurlijk. Is er nog iets waar ik je vandaag mee kan helpen?

Mr Peters: Nee, dank u. Dat zou alles zijn.

Klantenservice vertegenwoordiger: Oke. Bedankt voor het bellen, Mr Peters, en ik hoop dat u een goede dag verder.

Mr Peters: Jij ook! Vaarwel.