Wat is non-verbale communicatie?

Non-verbale communicatie is het proces van het verzenden en ontvangen van berichten zonder gebruik van gesproken of geschreven woorden. Wordt ook handmatige taal genoemd. Net zoals cursief geschreven taal benadrukt, kan non-verbaal gedrag delen van een verbale boodschap benadrukken.

De term non-verbale communicatie werd in 1956 geïntroduceerd door psychiater Jurgen Ruesch en auteur Weldon Kees in het boek "Non-verbale communicatie: aantekeningen over de visuele perceptie van menselijke relaties."

Non-verbale berichten worden al eeuwen erkend als een kritisch aspect van communicatie. Bijvoorbeeld in "The Advancement of Learning" (1605), Francis Bacon merkte op dat 'de afstamming van het lichaam de aard en neiging van de geest in het algemeen openbaart, maar de bewegingen van het gelaat en delen doen ... verder, onthullen de huidige humor en de staat van de geest en de wil. "

Soorten non-verbale communicatie

Judee Burgoon (1994) heeft zeven verschillende non-verbale dimensies geïdentificeerd:

Kinesische of lichaamsbewegingen inclusief gezichtsuitdrukkingen en oogcontact;
Vocalics of paralanguage die volume, snelheid, toonhoogte en timbre omvat;
Persoonlijke uitstraling;
Onze fysieke omgeving en de artefacten of objecten waaruit deze bestaat;
Proxemics of persoonlijke ruimte;
Haptiek of aanraking.
Chronemics of tijd. Aan deze lijst zouden we tekens of emblemen toevoegen.

"Tekens of emblemen bevatten al die gebaren die woorden, cijfers en leestekens vervangen. Ze kunnen variëren van het monosyllabische gebaar van de prominente duim van een lifter tot complexe systemen als de Amerikaanse gebarentaal voor doven waarbij non-verbale signalen een direct verbaal hebben vertaling. Er moet echter worden benadrukt dat tekens en emblemen cultuurspecifiek zijn. Het duim- en wijsvingergebaar dat wordt gebruikt om 'A-Okay' in de Verenigde Staten te vertegenwoordigen, veronderstelt een afwijkende en aanstootgevende interpretatie in sommige Latijns-Amerikaanse landen. " (Wallace V. Schmidt et al., Wereldwijd communiceren: interculturele communicatie en internationaal zakendoen. Sage, 2007)

Hoe non-verbale signalen van invloed zijn op het verbale discours

"Psychologen Paul Ekman en Wallace Friesen (1969) hebben bij het bespreken van de onderlinge afhankelijkheid tussen non-verbale en verbale berichten zes belangrijke manieren gevonden die non-verbale communicatie heeft rechtstreeks invloed op ons verbale discours.
"Ten eerste kunnen we non-verbale signalen gebruiken om onze woorden te benadrukken. Alle goede sprekers weten hoe ze dit moeten doen met krachtige gebaren, veranderingen in stemvolume of spraaksnelheid, opzettelijke pauzes, enzovoort ...
"Ten tweede kan ons non-verbale gedrag herhalen wat we zeggen. We kunnen ja tegen iemand zeggen terwijl we ons hoofd knikken ..."
"Ten derde kunnen non-verbale signalen woorden vervangen. Vaak is het niet nodig om dingen in woorden te vatten. Een simpel gebaar kan volstaan (bijvoorbeeld je hoofd schudden om nee te zeggen, het duim-omhoog teken gebruiken om te zeggen:" Goed gedaan ,' enz.)…
"Ten vierde kunnen we non-verbale signalen gebruiken om spraak te reguleren. Genoemde turn-taking signalen, deze gebaren en vocalisaties maken het mogelijk voor ons om de gespreksrollen van spreken en luisteren af te wisselen ...
"Vijfde, non-verbale berichten zijn soms in tegenspraak met wat we zeggen. Een vriend vertelt ons dat ze een geweldige tijd op het strand heeft gehad, maar we weten het niet zeker omdat haar stem plat is en haar gezicht emotie mist ...
"Eindelijk kunnen we non-verbale signalen gebruiken om de verbale inhoud van onze boodschap aan te vullen ... Verstoord raken kan betekenen dat we ons boos, depressief, teleurgesteld of een beetje gespannen voelen. Non-verbale signalen kunnen helpen om de woorden die we gebruiken te verduidelijken en de ware te onthullen aard van onze gevoelens. " (Martin S. Remland, Non-verbale communicatie in het dagelijks leven, 2e ed. Houghton Mifflin, 2004)

Misleidende studies

"Traditioneel zijn experts het daar over eens non-verbale communicatie zelf draagt de impact van een bericht. 'Het cijfer dat het meest wordt genoemd om deze bewering te ondersteunen, is de schatting dat 93 procent van alle betekenis in een sociale situatie uit non-verbale informatie komt, terwijl slechts 7 procent uit verbale informatie komt.' Het cijfer bedriegt echter. Het is gebaseerd op twee studies uit 1976 die vocale signalen vergeleken met gezichtssignalen. Hoewel andere studies de 93 procent niet hebben ondersteund, is men het erover eens dat zowel kinderen als volwassenen meer vertrouwen op non-verbale signalen dan op verbale signalen bij het interpreteren van de boodschappen van anderen. "(Roy M. Berko et al.., Communiceren: een sociale en carrière-focus, 10e ed. Houghton Mifflin, 2007)

Non-verbale miscommunicatie

"Net als de rest van ons, willen luchthavenbeveiligingsonderzoekers denken dat ze lichaamstaal kunnen lezen. De Transport Security Administration heeft ongeveer $ 1 miljard besteed aan het trainen van duizenden 'gedragsdetectiemedewerkers' om gezichtsuitdrukkingen en andere te zoeken non-verbaal aanwijzingen die terroristen zouden identificeren.
"Maar critici zeggen dat er geen bewijs is dat deze inspanningen een enkele terrorist hebben gestopt of veel meer hebben bereikt dan tienduizenden passagiers per jaar ongemakkelijk maken. De TSA lijkt te zijn gevallen voor een klassieke vorm van zelfbedrog: het geloof dat je leugenaars kunt lezen 'geest door naar hun lichaam te kijken.
"De meeste mensen denken dat leugenaars zichzelf verraden door hun ogen af te wenden of nerveuze gebaren te maken, en veel wetshandhavers zijn getraind om specifieke tics te zoeken, zoals op een bepaalde manier naar boven staren. Maar in wetenschappelijke experimenten doen mensen slecht werk om leugenaars te zien. Wetshandhavers en andere veronderstelde experts zijn er niet altijd beter in dan gewone mensen, hoewel ze meer vertrouwen hebben in hun capaciteiten. " (John Tierney, "Op luchthavens, een misplaatst geloof in lichaamstaal." The New York Times, 23 maart 2014)

Geesteswetenschappen