Wat is communicatie?

Communicatie is het proces van het verzenden en ontvangen van berichten via verbale of non-verbale middelen, waaronder spraak of mondelinge communicatie; schrijven en grafische weergaven (zoals infographics, kaarten en grafieken); en tekens, signalen en gedrag. Simpel gezegd wordt van communicatie gezegd dat het "het creëren en uitwisselen van betekenis" is. 

Media-criticus en theoreticus James Carey definieerde communicatie als 'een symbolisch proces waarbij de realiteit wordt geproduceerd, onderhouden, gerepareerd en getransformeerd' in zijn boek 'Communication as Culture' uit 1992, waarin hij stelt dat we onze realiteit definiëren door onze ervaringen met anderen te delen..

Alle wezens op aarde hebben middelen ontwikkeld om hun emoties en gedachten op elkaar over te brengen. Het is echter het vermogen van mensen om woorden en taal te gebruiken om specifieke betekenissen over te dragen die hen onderscheiden van het dierenrijk.

Componenten van communicatie

Om het op te splitsen, in elke communicatie is er een afzender en een ontvanger, een bericht en interpretaties van betekenis aan beide uiteinden. De ontvanger geeft feedback aan de afzender van het bericht, zowel tijdens het overbrengen van het bericht als daarna. Feedbacksignalen kunnen verbaal of non-verbaal zijn, zoals instemmend knikken of wegkijken en zuchten of andere ontelbare gebaren.

Er is ook de context van het bericht, de omgeving waarin het wordt gegeven en mogelijke interferentie tijdens het verzenden of ontvangen. 

Als de ontvanger de afzender kan zien, kan hij of zij niet alleen de inhoud van het bericht verkrijgen, maar ook non-verbale communicatie die de afzender afgeeft, van vertrouwen tot nervositeit, professionaliteit tot flippancy. Als de ontvanger de afzender kan horen, kan hij of zij ook signalen oppikken van de stem van de afzender, zoals nadruk en emotie. 

Retorische communicatie - de schriftelijke vorm

Een ander ding dat mensen onderscheidt van hun samenwonenden in dieren, is ons gebruik van schrijven als communicatiemiddel, dat al meer dan 5000 jaar deel uitmaakt van de menselijke ervaring. In feite wordt het eerste essay - toevallig over effectief spreken - geschat rond 3.000 v.Chr., Afkomstig uit Egypte, hoewel het niet veel later was dat de algemene bevolking als geletterd werd beschouwd.

Toch merkt James C. McCroskey in "Een inleiding op retorische communicatie" op dat teksten zoals deze "belangrijk zijn omdat ze het historische feit aantonen dat de belangstelling voor retorische communicatie bijna 5000 jaar oud is." In feite beweert McCroskey dat de meeste oude teksten werden geschreven als instructies voor effectieve communicatie, waardoor de waarde van vroege beschavingen om de praktijk te bevorderen verder werd benadrukt.

In de loop van de tijd is deze afhankelijkheid alleen maar toegenomen, vooral in het internettijdperk. Nu is schriftelijke of retorische communicatie een van de favoriete en primaire manieren om met elkaar te praten - of het nu een instant message of een tekst, een Facebook-bericht of een tweet is.

Zoals Daniel Boorstin opmerkte in 'Democratie en zijn ontevredenheid', is de belangrijkste verandering in het menselijke bewustzijn in de vorige eeuw, en vooral in het Amerikaanse bewustzijn, het vermenigvuldigen van de middelen en vormen van wat we 'communicatie' noemen. "Dit geldt met name in de moderne tijd met de komst van sms, e-mail en sociale media als vormen van communicatie met anderen over de hele wereld. Met meer communicatiemiddelen zijn er nu nog meer manieren om verkeerd te worden begrepen dan ooit.

Als een bericht alleen het geschreven woord bevat (zoals een tekst of e-mail), moet de afzender vertrouwen hebben in de duidelijkheid ervan, dat het niet verkeerd kan worden geïnterpreteerd. E-mails kunnen vaak verkouden of afgekapt worden zonder dat dat de bedoeling van de verzender is, bijvoorbeeld, maar het wordt niet als professioneel beschouwd om emoticons in formele communicatie te hebben om de juiste betekenis en context te helpen overbrengen.  

Voordat u uw mond opent of op 'Verzenden' drukt

Voordat u uw bericht voorbereidt, of het nu persoonlijk één voor één, voor een publiek, via de telefoon of schriftelijk gebeurt, moet u rekening houden met het publiek dat uw informatie, de context en uw middelen zal ontvangen om het over te brengen. Welke manier is het meest effectief? Wat moet u doen om ervoor te zorgen dat het correct wordt overgebracht? Wat wil je zeker weten dat je niet doen overbrengen?

Als het belangrijk is en in een professionele context wordt doorgegeven, kun je misschien van tevoren oefenen, dia's en afbeeldingen voorbereiden en professionele kleding uitkiezen, zodat je uiterlijk of maniertjes je boodschap niet afleiden. Als het een geschreven bericht is dat je aan het voorbereiden bent, wil je het waarschijnlijk nalezen, zorg ervoor dat de naam van de ontvanger correct gespeld is en lees het hardop om gevonden woorden of onhandige zinnen te vinden voordat je het verzend.