De mail komt veel te laat aan, meldt Watchdog

Zelfs door de recent verlaagde normen van de US Postal Service (USPS) is postbezorging volgens een federale inspecteur-generaal onaanvaardbaar traag geworden..

In feite is het aantal brieven dat te laat wordt bezorgd met 48% toegenomen in de 6 maanden sinds 1 januari 2015, heeft USPS Inspecteur-generaal (IG) Dave Williams opgemerkt in een Management Alert verzonden naar de Postal Service op 13 augustus 2015.

In zijn onderzoek constateerde IG Williams dat "Post niet tijdig in het hele land werd verwerkt."

Waarom is de e-mail langzamer?

Op 1 januari 2015 heeft de postdienst, in nog een poging om geld te besparen dat hij niet heeft, zijn eigen normen voor postbezorging verlaagd, waardoor e-mail over een langere periode dan voorheen kon worden afgeleverd. Waar bijvoorbeeld eersteklas post van 2 dagen was vereist, is 3-daagse bezorging nu de acceptabele standaard. Of 'langzaam' is het nieuwe 'normaal'. 

[Postverliezen per jaar]

De verhuizing maakte ook de weg vrij voor de post om door te gaan met de sluiting van ongeveer 82 postsorteer- en verwerkingsfaciliteiten in het hele land, een actie die 50 Amerikaanse senatoren hadden afgeraden.

"De impact op klantenservice en medewerkers is aanzienlijk geweest", schreef Williams over de verlaagde leveringsnormen en sluiting van faciliteiten.

De IG merkte ook op dat de vertragingen waren 'verergerd' door twee andere factoren: winterstormen en personeelsplanning.

"Postal Service management verklaarde dat een groot aantal winterstormen de service verstoorden van januari tot maart 2015, met name voor post waarvoor luchttransport vereist was", schreef de IG. "Bovendien hebben winterstormen de snelwegen aan de oostkust afgesloten en een hub van een aannemer in Memphis, TN gesloten, waardoor post in het hele land werd vertraagd."

Als gevolg van de verminderde bezorgingsnormen en sluitingen van faciliteiten kregen meer dan 5.000 postbeambten nieuwe taken en moesten ze van nachtdienst naar dagdienst wisselen. Dit vereiste personeelsafstemmingen en training van postverwerkingsmedewerkers in nieuwe banen, waardoor een inefficiënte werkplek werd gecreëerd, volgens de IG.

Hoe langzaam is de e-mail nu?

Onderzoek van IG Williams toonde aan dat brieven die als tweedaagse post werden geclassificeerd en betaald, minstens drie dagen nodig hadden om van 6% tot 15% van de tijd van januari tot juni 2015 aan te komen, een afname van de dienstverlening met bijna 7% in dezelfde periode in 2014. 

Vijfdaagse post werd nog langzamer en arriveerde in zes dagen of langer van 18% tot 44% van de tijd voor een daling van de service met 38% sinds 2014.

Over het geheel genomen voldeden 494 miljoen stuks post in de eerste zes maanden van 2015 niet aan de levertijd, een late leveringsgraad die 48% hoger lag dan in 2014, concludeerden onderzoekers.

[Deur-tot-deurpostdiensten zijn misschien verleden tijd]

Weet je nog dat lokale brieven van eerste klas meestal de volgende dag werden bezorgd? Welnu, de post heeft die dienst in januari 2015 geëlimineerd ter voorbereiding op de sluiting van zijn postverwerkingsfaciliteit.

Voor alle postklassen hebben de nieuwe 'ontspannen' bezorgingsstandaarden de Post een extra dag toegestaan ​​om volgens het rapport van de IG tot 50% van alle post te bezorgen die buiten de postcode is verzonden..

Ondanks de voorspelde, maar zeer onwaarschijnlijke ondergang van 'slakpost', blijkt uit poststatistieken dat de USPS in 2014 63,3 miljard stuks eersteklas post heeft verwerkt. Dat was natuurlijk 34,5 miljard minder poststukken dan de 98,1 miljard brieven behandeld in 2005.

In 2014 vertelde een focusgroep die een dwarsdoorsnede van de postklant vertegenwoordigde, postbeambten dat ze bereid zouden zijn om verlaagde bezorgingsnormen te accepteren als dit betekende dat de post moest worden gered. Wees voorzichtig met wat u vraagt.

Wat de inspecteur-generaal heeft aanbevolen

Hoewel hij vaststelt dat de bezorgingstijden van e-mail recentelijk zijn verbeterd, waarschuwde IG Williams dat het serviceniveau nog steeds niet is waar het in dezelfde periode vorig jaar was.

Om dit probleem aan te pakken, raadde IG Williams de Postal Service aan zijn plannen voor een tweede ronde van postafhandelingsfaciliteiten en consolidaties in de wacht te zetten totdat het zijn personeels-, opleidings- en transportproblemen met betrekking tot de verlaagde bezorgnormen had opgelost..

[Terug wanneer je een baby zou kunnen mailen]

Postbeambten waren het oneens met de aanbeveling van de IG om de faciliteit te sluiten totdat de bezorgingsproblemen zijn opgelost.

In mei 2015 heeft postmeester-generaal Megan J. Brennan tijdelijk verdere sluitingen van de faciliteiten aangehouden, maar niet aangegeven wanneer of onder welke voorwaarden ze zouden worden hervat.