De definitie van luisteren en hoe het goed te doen

luisteren is het actieve proces van het ontvangen en reageren op gesproken (en soms onuitgesproken) berichten. Het is een van de onderwerpen die worden bestudeerd op het gebied van taalkunst en op het gebied van gespreksanalyse.

Luisteren is niet alleen gehoor wat de andere partij in het gesprek te zeggen heeft. "Luisteren betekent een krachtige, menselijke interesse hebben in wat ons wordt verteld", zei dichter Alice Duer Miller. "Je kunt luisteren als een blinde muur of als een prachtig auditorium waar elk geluid voller en rijker terugkomt."

Elementen en niveaus van luisteren

Auteur Marvin Gottlieb haalt vier elementen aan "van goed luisteren:

1. Aandacht-de gerichte perceptie van zowel visuele als verbale stimuli
2. hoorzitting-de fysiologische handeling van 'de poorten openen voor je oren'
3. Begrip-betekenis toekennen aan de ontvangen berichten
4. Remembering-het opslaan van betekenisvolle informatie "(" Managing Group Process. "Praeger, 2003)

Hij citeert ook vier luisterniveaus: "erkennen, sympathiseren, parafraseren en inleven. De vier luisterniveaus variëren van passief tot interactief wanneer ze afzonderlijk worden beschouwd. De meest effectieve luisteraars kunnen echter alle vier de niveaus tegelijkertijd projecteren. " Dat betekent dat ze laten zien dat ze opletten, dat ze interesse tonen en dat ze duidelijk maken dat ze werken om de boodschap van de spreker te begrijpen.

Actief luisteren

Een actieve luisteraar let niet alleen op, maar onthoudt het oordeel tijdens de beurt van de spreker en reflecteert op wat er wordt gezegd. S.I. Hayakawa merkt in "Het gebruik en misbruik van taal" op dat een actieve luisteraar nieuwsgierig is naar en openstaat voor de mening van de spreker, zijn of haar punten wil begrijpen en dus vragen stelt om te verduidelijken wat er wordt gezegd. Een onbevooroordeelde luisteraar zorgt ervoor dat de vragen neutraal zijn, zonder scepsis of vijandigheid.

"[L] luisteren betekent niet simpelweg het houden van een beleefde stilte terwijl je in gedachten de toespraak repeteert die je gaat maken de volgende keer dat je een gespreksopening kunt pakken. Evenmin betekent luisteren alert wachten op de fouten in de ander van de ander. argument zodat je hem later kunt maaien, "zei Hayakawa.

"Luisteren betekent proberen het probleem te zien zoals de spreker het ziet - wat geen sympathie betekent gevoel voor hem, maar empathie, dat is ervaren met hem. Luisteren vereist actief en fantasierijk ingaan op de situatie van de ander en proberen een referentiekader te begrijpen dat verschilt van dat van jezelf. Dit is niet altijd een gemakkelijke taak. "(" Een conferentie bijwonen "in" Het gebruik en misbruik van taal. "Fawcett Premier, 1962)

Belemmeringen om te luisteren

Een basiscommunicatielus heeft een bericht dat van een zender naar een ontvanger gaat en feedback (zoals een bevestiging van begrip, bijvoorbeeld een knik) van de ontvanger naar de luidspreker. Veel kan een bericht ontvangen, inclusief afleiding of vermoeidheid van de kant van de luisteraar, de ontvanger die vooruitloopt op het argument of de informatie van de spreker, of een gebrek aan context of gemeenschappelijkheid om het bericht te kunnen begrijpen.

Moeilijkheden bij het horen van de spreker kunnen ook een belemmering zijn, maar dat is niet altijd de schuld van de luisteraar. Te veel jargon van de kant van de spreker kan de boodschap ook belemmeren.

"Luisteren" naar andere signalen

Tijdens het communiceren kunnen lichaamstaal (inclusief culturele signalen) en tone of voice ook informatie doorgeven aan de luisteraar, zodat persoonlijke communicatie meer lagen informatie over het te verzenden onderwerp kan verzenden dan een alleen-spraakmiddel of een methode met alleen tekst . De ontvanger moet de non-verbale tekens natuurlijk goed kunnen interpreteren om misverstanden van de subtekst te voorkomen.

Sleutels tot effectief luisteren

Hier zijn een tiental tips om een ​​effectieve actieve luisteraar te zijn:

1. Houd indien mogelijk oogcontact met de luidspreker.
2. Let op en luister naar ideeën.
3. Zoek interessegebieden.
4. Inhoud beoordelen, niet bezorgen.
5. Onderbreek niet en wees geduldig.
6. Houd uw punten of tegenpunten tegen.
7. Weersta afleidingen.
8. Besteed aandacht aan non-verbale informatie.
9. Houd je geest open en wees flexibel.
10. Stel vragen tijdens pauzes en geef feedback.
11. Luister empathisch en probeer het gezichtspunt van de spreker te zien.
12. Anticipeer, vat samen, weeg het bewijs en kijk tussen de regels door.