Human Error Definition Verklarende woordenlijst van ergonomische termen

Menselijke fouten kunnen eenvoudigweg worden omschreven als een door een mens gemaakte fouten. Maar het wordt een beetje ingewikkelder dan dat. Mensen maken fouten. Maar waarom ze fouten maken is belangrijk. Met dat in gedachten is menselijke fout wanneer een persoon een fout maakt omdat die persoon een fout heeft gemaakt. In tegenstelling tot verwarring of beïnvloeding door andere factoren van het ontwerp. Het wordt ook wel Operator Error genoemd.

Menselijke fouten zijn een belangrijk concept in de ergonomie, maar er wordt vooral naar verwezen in context. Het is een mogelijk antwoord op de vragen: "Wat heeft het ongeluk veroorzaakt?" of "Hoe is het gebroken?" Dat betekent niet dat de vaas is gebroken vanwege menselijke fouten. Maar wanneer u een ongeluk van een apparaat of een systeem evalueert, kan de oorzaak een menselijke fout zijn. Het kan ook een onjuiste installatie zijn of een fabricagefout of een hele reeks andere mogelijkheden.

Er is een oude aflevering van Ik hou van Lucy waar Lucy een baan krijgt die werkt aan een lopende band die snoepjes in dozen doet. De lijn beweegt te snel om haar bij te houden en waanzinnige striprompen zorgen ervoor. De storing in het systeem was geen mechanische maar menselijke fout.

Menselijke fouten worden meestal in het leven geroepen tijdens een ongeval of een ongelukonderzoek, zoals een auto-ongeluk, huisbrand of een probleem met een consumentenproduct dat tot een terugroepactie leidt. Meestal wordt het geassocieerd met een negatieve gebeurtenis. In industriële operaties kan zoiets als een onbedoeld gevolg optreden. Dit hoeft niet per se slecht te zijn, gewoon onverklaarbaar. En onderzoek kan concluderen dat het ontwerp van de apparatuur of het systeem in orde is, maar dat de menselijke component het heeft verknald.

De legende van Ivory soap is een voorbeeld van positieve onbedoelde gevolgen als gevolg van menselijke fouten. Eind 1800 produceerden Proctor en Gamble hun nieuwe witte zeep met de hoop om te concurreren op de markt voor fijne zeep. Op een dag liet een lijnwerker de zeepmengmachine aan terwijl hij ging lunchen. Toen hij terugkwam van de lunch was de zeep extra schuimend omdat hij er meer lucht dan normaal in had opgenomen. Ze stuurden het mengsel langs de lijn en veranderden het in stukjes zeep. Al snel werden Proctor en Gamble overspoeld met verzoeken om de zeep die drijft. Ze onderzochten, ontdekten de menselijke fout en namen het op in hun product Ivory soap, dat nog steeds ruim een ​​eeuw later wordt verkocht. (Opmerking: recent onderzoek van Proctor en Gamble suggereert dat de soap eigenlijk is uitgevonden door een van hun chemici, maar het legendarische voorbeeld illustreert nog steeds het menselijke foutpunt)

Vanuit een ontwerpperspectief produceert de ingenieur of ontwerper een apparaat of een systeem met de intenties om op een bepaalde manier te functioneren. Als het niet op die manier werkt (het breekt, vat in brand, verknoeit de output of is getroffen door een ander ongeluk) proberen ze de oorzaak te vinden.

Doorgaans kan de oorzaak worden geïdentificeerd als een:

• ontwerpgebrek - wanneer de mechanische, elektrische of andere componenten van het ontwerp een probleem hebben dat het ongeluk heeft veroorzaakt
• apparatuurstoring - wanneer de machine niet correct werkte
• fabricagefout - wanneer het materiaal of de assemblage een probleem heeft waardoor het defect raakt
• milieugevaar - wanneer een externe factor, zoals het weer, de gevaarlijke toestand veroorzaakt
• menselijke fout - wanneer een persoon iets verkeerd heeft gedaan

Als we kijken naar tv kijken als een systeem, kunnen we voorbeelden geven van al deze soorten fouten die ertoe kunnen leiden dat de tv niet werkt. Als er geen aan / uit-knop op de set zelf staat, is dit een ontwerpfout. Als de kanaalscanner de kanalen niet kan oppikken vanwege een softwarefout, is er een storing. Als het scherm niet oplicht vanwege een kortsluiting, is dit een fabricagefout. Als de set door bliksem wordt getroffen, is dit een milieugevaar. Als u de afstandsbediening in de kussens van de bank verliest, is dit een menselijke fout.

"Dat is allemaal goed en wel," zegt u, "maar wat is menselijke fout?" Ik ben blij dat je het vroeg. Om het ongeluk beter te analyseren en de menselijke fout beter te begrijpen, moeten we het kwantificeren. Menselijke fouten zijn specifieker dan alleen maar een fout maken.

Menselijke fout omvat

• Een taak niet uitvoeren of weglaten
• De taak onjuist uitvoeren
• Een extra of niet-verplichte taak uitvoeren
• Taken uitvoeren op volgorde
• Niet in staat om de taak binnen de bijbehorende tijdslimiet uit te voeren
• Niet adequaat reageren op een onvoorziene gebeurtenis

Om door te gaan met ons tv-voorbeeld als u niet op de aan / uit-knop drukt, wordt de tv niet ingeschakeld en is dit een menselijke fout. Als u op de afstandsbediening op de afstandsbediening drukt met de achterkant naar achteren, hebt u de taak onjuist uitgevoerd. Twee keer op de aan / uit-knop drukken is een extra taak en geen tv. Als u het probeert in te schakelen voordat u het aansluit, raakt u uit de reeks. Als je een oude plasma-tv hebt en je gaat liggen als je hem aanzet zonder hem een ​​tijdje rechtop te zetten om de gassen opnieuw te verdelen, kun je hem opblazen door uit de reeks te gaan. Als u uw kabelrekening niet op tijd betaalt, hebt u niet binnen de toegewezen tijd gehandeld en, nogmaals, geen tv. Bovendien, als je de kabelman niet aanpakt als hij komt om hem los te koppelen, heb je niet adequaat gereageerd op een onvoorziene gebeurtenis.

Menselijke fouten kunnen worden geïdentificeerd als de oorzaak wanneer de hoofdoorzaak eigenlijk iets anders op de lijst is. Als een schakelaar niet goed werkt wanneer de operator deze gebruikt, is dit geen storing. Hoewel er enkele dingen zijn die bijdragen aan menselijke fouten, worden ontwerptekorten vaak ook verkeerd gediagnosticeerd als menselijke fouten. Er is een voortdurend debat tussen ergonomisch gecentreerde ontwerpers en technisch ingestelde ontwerpers over menselijke fouten en ontwerpgebreken. Aan de ene kant is de overtuiging dat bijna alle menselijke fouten verband houden met ontwerpgebrek, omdat een goed ontwerp rekening moet houden met menselijk gedrag en deze mogelijkheden moet ontwerpen, terwijl ze aan de andere kant geloven dat mensen fouten maken en ongeacht wat je ze geeft, zullen ze een manier vinden om ze te breken.