Telefonisch zakelijk gesprek Rollenspel

Telefoneren is een belangrijk onderdeel van het zakendoen in het Engels. Telefoongesprekken, vooral zakelijke telefoongesprekken, volgen bepaalde patronen:

Iemand neemt de telefoon op en vraagt of hij kan helpen.
De beller doet een verzoek om verbonden te zijn met iemand of om informatie.
De beller is verbonden, krijgt informatie of krijgt te horen dat hij momenteel niet op kantoor is.
Als de gevraagde persoon niet op kantoor is, wordt de beller gevraagd een bericht achter te laten.
De beller laat een bericht achter of stelt andere vragen.
Het telefoongesprek is beëindigd.

Natuurlijk volgen niet alle zakelijke telefoongesprekken dit rigide schema. Maar dit is het basisoverzicht voor de meeste zakelijke telefoongesprekken, vooral voor gesprekken die worden opgevraagd om informatie of om opheldering te vragen.

Voorbeeld zakelijk telefoongesprek: rollenspel

Het volgende zakelijke telefoongesprek kan als een rollenspel in de klas worden gebruikt om een aantal standaardzinnen te introduceren om telefoneren in het Engels te oefenen.

Mevrouw Anderson (vertegenwoordiger Juwelen en Dingen): ring ring ... ring ring ... ring ring ...
Mr. Smith (secretaris): Hallo Diamonds Galore, dit is Peter die spreekt. Ik kan u vandaag helpen?

Mevrouw Anderson: Ja, dit is mevrouw Janice Anderson die belt. Mag ik alsjeblieft met Mr. Franks spreken?

Dhr. Smith: Ik ben bang dat meneer Franks op dit moment niet op kantoor is. Wilt u dat ik een bericht neem?

Mevrouw Anderson: Uhm ... eigenlijk is deze oproep nogal urgent. We spraken gisteren over een bezorgprobleem dat de heer Franks noemde. Heeft hij informatie achtergelaten??

Dhr. Smith: In feite deed hij dat. Hij zei dat een vertegenwoordiger van uw bedrijf misschien belt. Hij vroeg me ook om je een paar vragen te stellen ...

Mevrouw Anderson: Geweldig, ik zou graag zien dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Dhr. Smith: Nou, we hebben nog steeds niet de zending oorbellen ontvangen die dinsdag had moeten aankomen.

Mevrouw Anderson: Ja, het spijt me vreselijk. In de tussentijd heb ik met onze bezorgafdeling gesproken en zij hebben me verzekerd dat de oorbellen morgenochtend worden geleverd.

Dhr. Smith: Uitstekend, ik ben er zeker van dat Mr. Franks dat graag zal horen.

Mevrouw Anderson: Ja, de verzending is vertraagd vanuit Frankrijk. We konden het tot vanochtend niet verzenden.

Dhr. Smith: Ik snap het. Mr. Franks wilde ook later deze week een afspraak met u plannen.

Mevrouw Anderson: Zeker, wat doet hij op donderdagmiddag?

talen