IRS-reactie op gecontroleerde belastingbetalers Gewoon te langzaam GAO

De IRS voert nu de meeste van zijn belastingbetaleraudits per post uit. Dat is het goede nieuws. Het slechte nieuws, meldt het Government Accountability Office (GAO) is dat de IRS gecontroleerde belastingbetalers misleidt door hen wild onrealistische termijnen te geven over wanneer het op hun correspondentie zal reageren.

Volgens het GAO-onderzoek beloven auditberichten belastingbetalers dat de IRS binnen "30 tot 45 dagen" op correspondentie van hen zal reageren, terwijl het in werkelijkheid consequent de IRS "enkele maanden" kost om te reageren.

Dergelijke vertragingen verergeren alleen maar het snel dalende publieke imago en vertrouwen van de IRS, terwijl niets wordt gedaan om de belastingkloof van de natie te dichten, die belastingen voor alle Amerikanen opdrijft.

Zie ook: IRS Hulp van de Amerikaanse belastingbetaler Advocate Service

De GAO constateerde dat IRS-gegevens vanaf begin 2014 aantoonden dat het niet binnen de beloofde 30 tot 45 dagen had gereageerd op meer dan de helft van de correspondentie van gecontroleerde belastingbetalers. Vaak worden er geen terugbetalingen gedaan totdat de audit is voltooid.

Veroorzaakt oproepen die ze gewoon niet kunnen beantwoorden

Toen geïnterviewd door GAO-onderzoekers, zeiden belastingcontroleurs van IRS dat de vertraagde antwoorden resulteerden in "frustratie van de belastingbetaler" en een reeks "onnodige" oproepen van belastingbetalers aan de IRS. Nog vervelend, de belastingonderzoekers die deze zogenaamde onnodige oproepen beantwoorden, zeiden dat ze de belastingbetalers niet konden beantwoorden, omdat ze eigenlijk geen idee hadden wanneer de IRS op hun brieven zou reageren.

"De belastingbetalers kunnen niet begrijpen waarom IRS een brief zou sturen met zulke onrealistische tijdsframes en er is geen aanvaardbare manier om dit aan hen uit te leggen," vertelde een belastingonderzoeker aan GAO. “Daarom zijn ze zo gefrustreerd. Het brengt ons in een zeer ongemakkelijke en gênante situatie…. Ik probeer de situatie onder controle te krijgen en vertel de belastingbetaler dat ik de frustratie begrijp zodat hij tot rust kan komen zodat we het telefoongesprek productief kunnen maken, maar dit kost tijd en tijd voor zowel de belastingbetaler als mijzelf. "

GAO's vragen die de IRS niet kon beantwoorden

De IRS is in 2012 overgestapt van haar oude face-to-face, sit-and-last audits naar postgebaseerde audits met de implementatie van haar Correspondence Examination Assessment Project (CEAP) bewerend dat het de belastingbetaler zou verminderen.

Twee jaar later constateerde de GAO dat de IRS geen informatie heeft waaruit blijkt hoe of of het CEAP-programma de belastingdruk had beïnvloed, de naleving van de belastinginning of zijn eigen kosten voor het uitvoeren van de audits.

"Dus," meldde de GAO, "het is niet mogelijk om te zeggen of het programma beter of slechter presteert van het ene jaar op het andere."

Zie ook: 5 tips voor snellere belastingteruggave

Bovendien constateerde de GAO dat de IRS geen richtlijnen had ontwikkeld over hoe haar managers het CEAP-programma zouden moeten gebruiken om beslissingen te nemen. "IRS heeft bijvoorbeeld geen gegevens bijgehouden over het aantal keren dat een belastingbetaler IRS heeft genoemd of documenten heeft verzonden", meldde de GAO. "Het gebruik van onvolledige informatie beperkt inzichten in de extra inkomsten die zijn geïdentificeerd uit de auditinvesteringen van IRS en in de hoeveelheid belasting die de controles op de belastingbetalers leggen."

IRS werkt eraan, maar

Volgens de GAO creëerde de IRS het CEAP-programma op basis van vijf probleemgebieden die het had geïdentificeerd met betrekking tot communicatie met belastingbetalers, het auditproces, versnelde auditresolutie, resource-alignment en programmametingen.

Zelfs nu hebben CEAP-projectmanagers 19 programmaverbeteringsinspanningen voltooid of in gang gezet. De GAO constateerde echter dat de IRS de beoogde voordelen van haar programmaverbeteringsinspanningen nog moet definiëren of volgen. "Als gevolg hiervan," zei de GAO, "zal het moeilijk zijn om te bepalen of de inspanningen de problemen met succes hebben aangepakt."

Een externe consultant ingehuurd door de IRS om het CEAP-programma te bestuderen, heeft aanbevolen dat IRS een 'hulpmiddel' maakt voor een betere afweging van programmabronnen tussen het afhandelen van oproepen van gecontroleerde belastingbetalers en het reageren op correspondentie van hen.

Zie ook: IRS neemt eindelijk een Bill of Rights Bill of Rights aan

Volgens de GAO zeiden IRS-functionarissen dat ze, hoewel ze de aanbevelingen zouden 'overwegen', geen plannen hadden voor hoe of wanneer.

"Het zal dus moeilijk zijn om IRS-managers verantwoordelijk te houden om ervoor te zorgen dat de aanbevelingen tijdig worden voltooid," verklaarde de GAO.