Hoe een telemarketing klacht in te dienen

De Federal Communication Commission heeft specifieke stappen vrijgegeven die consumenten moeten nemen als ze hun telefoonnummers in het National Do-Not-Call-register hebben gezet en door telemarketeers worden gebeld op of na 1 oktober 2003.

De Federal Communications Commission (FCC) en de Federal Trade Commission (FTC) delen de verantwoordelijkheid voor de handhaving van de nationale Do-Not-Call-lijst. 

Als u wordt gebeld door telemarketeers, kunt u het volgende doen

• Als u uw telefoonnummer hebt geregistreerd in de nationale niet-bellen-lijst, vertel dan de telemarketeer dat u op de lijst staat. Noteer de tijd en datum van het gesprek en de identiteit van de telemarketeer voor uw administratie. U hebt deze informatie nodig als u ervoor kiest om een ​​klacht in te dienen; OF
• Als u niet op de nationale niet-bellen-lijst staat, kunt u de telemarketeer nog steeds opdragen u op zijn bedrijfsspecifieke niet-bellen-lijst te plaatsen als u geen verdere oproepen van dat bedrijf wilt ontvangen. Noteer voor uw eigen referentie de datum en tijd waarop u om plaatsing op de bedrijfsspecifieke lijst hebt gevraagd. Het hebben van deze informatie kan nuttig zijn als u opnieuw door hetzelfde bedrijf wordt gebeld en een klacht wilt indienen bij de FCC; OF
• Onderzoek of uw staat een eigen niet-bellen-lijst heeft. Neem contact op met uw procureur-generaal of staatsbureau dat de lijst beheert voor meer informatie. Een klacht indienen De FCC en de FTC accepteren beide klachten en delen informatie, zodat consumenten bij beide instanties klachten kunnen indienen. Naast klachten over schendingen van de niet-bellen-lijst, kunt u ook een klacht indienen tegen een telemarketeer die belt voor een commercieel doel (bijvoorbeeld geen liefdadigheidsorganisaties).
• De telemarketeer belt voor 08.00 uur of na 21.00 uur; OF
• De telemarketeer laat een bericht achter, maar laat geen telefoonnummer achter dat u kunt bellen om zich aan te melden voor zijn bedrijfsspecifieke niet-bellen-lijst; OF
• U ontvangt een telemarketingoproep van een organisatie die u eerder hebt verzocht u niet te bellen; OF
• Het telemarketingbedrijf identificeert zichzelf niet; OF
• U ontvangt een vooraf opgenomen commercieel bericht of "robocall" van iemand met wie u geen vaste zakelijke relatie hebt en aan wie u geen toestemming hebt gegeven om u te bellen. (De meeste vooraf opgenomen commerciële berichten zijn onwettig, zelfs als er geen niet-oproepverzoek is gedaan).

Een klacht indienen

Voor consumenten die hun nummers vóór 1 september 2003 hebben geregistreerd, zijn die registraties van kracht geworden en kunnen consumenten op elk moment een klacht indienen als ze telemarketingoproepen ontvangen.

Voor consumenten die hun telefoonnummers na 31 augustus 2003 hebben geregistreerd, duurt de registratie 90 dagen voordat deze van kracht worden, zodat deze consumenten kunnen klagen over oproepen die zij drie maanden of meer na hun registratie ontvangen.

Klachten moeten online worden ingediend op de webpagina van de FCC Telemarketing Klachten.

Uw klacht moet bevatten

• naam, adres en telefoonnummer waarop u tijdens de werkdag bereikbaar bent;
• het telefoonnummer waarop de klacht betrekking heeft; en
• zo veel mogelijk specifieke informatie, waaronder de identiteit van de telemarketeer of het bedrijf dat contact met u opneemt, de datum waarop u uw nummer in het nationale Do-Not-Call-register hebt geplaatst of een bedrijfsspecifiek niet-oproep-verzoek hebt gedaan, en de datum (data) van elke volgende telemarketingoproep (en) van die telemarketeer of dat bedrijf.

Als u een klacht per e-mail verzendt, stuurt u deze naar: Federale Communicatiecommissie Consumenten- en overheidsbureaus Afdeling Consumentenonderzoeken en klachten 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Privaatrecht van consumentenrecht Naast het indienen van een klacht bij de FCC of FTC, kunnen consumenten de mogelijkheid onderzoeken om een ​​actie in te dienen bij een staatsrechtbank.

In de eerste plaats ongewenste oproepen voorkomen

Een klacht indienen nadat het feit kan helpen, zijn er stappen die consumenten kunnen nemen om op zijn minst het aantal ongewenste telemarketing telefoontjes te verminderen die ze ontvangen.

Volgens de FTC zou het toevoegen van een telefoonnummer aan de meer dan 217 miljoen nummers die al in het Do Not Call-register voorkomen, de "meeste" ongewenste verkoopoproepen moeten stoppen. De Telemarketing Sales Law staat politieke telefoontjes, telefoontjes van liefdadigheidsorganisaties, telefoontjes naar informatie, telefoontjes over verschuldigde schulden en telefonische enquêtes of peilingen toe, evenals telefoontjes van bedrijven waarmee de consument in het verleden zaken heeft gedaan of toestemming heeft gegeven om ze te bellen.

Hoe zit het met "robocalls" - geautomatiseerde opgenomen berichten die een product of dienst pitchen? De FTC waarschuwt dat de meeste van hen oplichterij zijn. Consumenten die robocalls krijgen, mogen nooit op de telefoonknoppen drukken om “te vragen met iemand te praten of van de bellijst te worden gehaald.” Niet alleen zullen ze niet met iemand kunnen praten, ze krijgen ook meer ongewenste oproepen. In plaats daarvan moeten consumenten gewoon ophangen en de details van de oproep online melden aan de Federal Trade Commission of de FTC bellen op 1-888-382-1222.