Klachten indienen in het Engels

Beleefdheid wordt algemeen gewaardeerd, zelfs bij het maken van klachten, ongeacht welke taal iemand spreekt, maar bij het leren van Engels als tweede taal (ESL) kunnen sommige studenten worstelen met formules en functies van bepaalde Engelse zinnen die bedoeld zijn om beleefd een gesprek te beginnen met een klacht.

Er worden een aantal formules gebruikt bij het klagen in het Engels, maar het is belangrijk om te onthouden dat een directe klacht of kritiek in het Engels grof of agressief kan klinken. Voor de meeste Engelstaligen heeft het de voorkeur dat anderen indirect hun ontevredenheid uiten en de klacht introduceren met een minnelijke inleidende clausule zoals "het spijt me dat ik dit moet zeggen maar ..." of "excuseer me als ik niet in de rij ben, maar… "

Het is echter belangrijk op te merken dat deze zinnen niet direct in het Spaans worden vertaald, dus het begrijpen van de basisfunctie van woorden als "sorry" helpt ESL-studenten heel goed om de beleefde manier te introduceren om klachten in het Engels te maken.

Klachten vriendelijk beginnen

In het Spaans kan men een klacht indienen met de uitdrukking "lo siento" of "het spijt me" in het Engels. Evenzo beginnen Engelstaligen hun klachten meestal met een verontschuldiging of indirecte verwijzing naar fatsoen. Dit komt grotendeels omdat beleefdheid een belangrijk element is van de Engelse retoriek. 

Enkele zinnen die Engelstaligen kunnen gebruiken om klachten beleefd te starten:

• Het spijt me dat ik dit moet zeggen, maar ...
• Het spijt me dat ik u stoor, maar ...
• Misschien ben je vergeten om ...
• Ik denk dat je misschien bent vergeten om ...
• Pardon als ik uit de rij ben, maar ...
• Er is misschien een misverstand geweest over ...
• Begrijp me niet verkeerd, maar ik denk dat we moeten ...

In elk van deze zinnen begint de spreker de klacht met een bekentenis van de kant van de spreker, waardoor een deel van de veronderstelde spanning tussen spreker en publiek wordt opgeheven door de luisteraar te laten weten dat niemand betrokken is.

Of het nu is vanwege tegengestelde ideeën of gewoon omdat een spreker 'nee' mooi wil zeggen, deze inleidende zinnen kunnen nuttig zijn om respectvolle retoriek in gesprek te houden.

Een beleefde klacht vormen

Nadat ESL-studenten het concept van inleidende zinnen bij klachten begrijpen, is het volgende belangrijke element van gesprek het houden van de klacht zelf beleefd. Hoewel onnauwkeurig of vaag zijn voordelen heeft bij het klagen, gaan helderheid en goede bedoelingen veel verder in het handhaven van de hartelijkheid van een gesprek.

Het is ook belangrijk om niet over te komen als aanvallend tijdens het indienen van een klacht, dus de klacht zelf moet beginnen met zinnen als "Ik denk" of "Ik voel" om aan te geven dat de spreker de luisteraar niet zoveel beschuldigt als hij of ze begint een gesprek over het meningsverschil.

Neem bijvoorbeeld een werknemer die boos is op een ander omdat hij het bedrijfsbeleid niet heeft gevolgd terwijl hij samen in een restaurant werkte, die persoon zou tegen de ander kunnen zeggen: 'Neem me niet kwalijk als ik uit de rij ben, maar ik heb het gevoel dat u het misschien bent vergeten dat afsluitende obers de zoutvaatjes moeten bijvullen voordat ze vertrekken. " Door de klacht verontschuldigend in te dienen, laat de spreker de luisteraar zich niet bedreigd voelen en opent een gesprek over bedrijfsbeleid in plaats van te schelden of te eisen dat die persoon zijn werk beter doet.

Focus verleggen en aan het einde van een klacht om een ​​oplossing vragen, is een andere goede manier om het probleem aan te pakken. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: "Begrijp me niet verkeerd, maar ik denk dat het beter is als we ons op deze taak concentreren voordat we de taak uitvoeren" aan een collega die niet aan de rechterkant van een project.