ESL Verbeter uw Engelse telefoonvaardigheden

Telefonisch spreken kan een uitdaging zijn voor alle studenten. Daar zijn veel redenen voor:

• Er is geen lichaamstaal.
• Mensen zijn vaak nerveus wanneer ze telefoneren.
• Mensen kunnen snel spreken en moeilijk te begrijpen zijn.

Oefen je telefoonvaardigheden met behulp van de korte Engelse gesprekken hieronder die gericht zijn op verschillende dagelijkse situaties. Druk deze telefoonscenario's af voor gebruik in de klas of deel telefoongesprekken online met je vrienden. Je kunt bijvoorbeeld je vriend Skype, naar een telefonische oefenpagina navigeren en samen repeteren door een rol te spelen, rollen uit te wisselen en een paar keer te oefenen. 

Telefoon Tips

Oefen elke dialoog met een vriend of klasgenoot een paar keer. Schrijf vervolgens uw eigen telefoondialogen, ga naar een andere kamer en gebruik uw smartphone om uw partner te bellen. Oefenen met een echte telefoon zal toekomstige gesprekken met moedertaalsprekers veel gemakkelijker maken. Nadat je met een vriend hebt geoefend, probeer je deze tips:

1. Bel lokale bedrijven: De beste manier om beter te worden, is door verschillende winkels of bedrijven te bellen. Noteer voordat u belt een paar opmerkingen over de informatie die u wilt weten. Gebruik uw notities wanneer u de winkels belt om u zelfverzekerder te voelen wanneer u spreekt.
2. Bel jezelf: Om te oefenen met het achterlaten van berichten, bel jezelf en laat een bericht achter. Luister naar het bericht om te zien of je de woorden duidelijk kunt begrijpen. Speel de opname af voor een moedertaalspreker om te zien of zij het bericht dat u heeft achtergelaten begrijpt. 
3. Stel jezelf goed voor: Wanneer u aan de telefoon bent, gebruikt u "Dit is ..." in plaats van "Ik ben ..." wanneer u zichzelf in het Engels voorstelt. 

Wees niet verlegen om te vragende spreker (beleefd) om namen en nummers te herhalen om ervoor te zorgen dat u de juiste informatie krijgt. Het herhalen van namen en nummers zal de luidsprekers helpen vertragen.

Sleutelwoordenschat

Voordat u de volgende dialogen oefent, moet u zich vertrouwd maken met de volgende termen, die in veel telefoongesprekken voorkomen:

• Dit is…
• May (Can, Could) Ik spreek met ... ?
• Ik ben aan het bellen…
• Houd de lijn even vast ...
• iemand doorverbinden…
• Wie belt er… ?
• een bericht aannemen
• bellen, bellen, telefoon

Iemand op het werk bellen

• bezoeker: Hallo. Dit is jouw naam]. Mag ik alstublieft met mevrouw Sunshine spreken?.
• receptionist: Wacht even, ik zal kijken of ze in haar kantoor is.
• bezoeker: Dank je.
• receptionist: (Na een moment) Ja, mevrouw Sunshine is binnen. Ik zal u doorverbinden.
• Mevrouw Sunshine: Hallo, dit is mevrouw Sunshine. Hoe kan ik u helpen?
• bezoeker: Hallo, mijn naam is [uw naam] en ik bel om te informeren naar de geadverteerde positie op JobSearch.com.
• Mevrouw Sunshine: Ja, de positie is nog steeds open. Mag ik je naam en nummer, alsjeblieft?
• bezoeker: Zeker, mijn naam is [jouw naam] ...

Een bericht achterlaten

• Fred: Hallo. Kan ik Jack Parkins even spreken??
• receptionist: Wie heb ik aan de lijn?
• Fred: Dit is Fred Blinkingham. Ik ben een vriend van Jack.
• receptionist: Blijf aan de lijn aub. Ik zal je doorverbinden. (na een moment) -Ik ben bang dat hij op dit moment uit is. Kan ik een boodschap aannemen?
• Fred: Ja. Kun je hem vragen me te bellen? Mijn nummer is 909-345-8965
• receptionist: Kunt u dat alstublieft herhalen?
• Fred: Zeker. Dat is 909-345-8965
• receptionist: OK. Ik zorg ervoor dat Mr. Parkins uw bericht krijgt.
• Fred: Dank je. Vaarwel.
• receptionist: Goodbye.

Afspraak van een arts maken

• Beller 1: Dr. Peterson's kantoor. Hoe kan ik u helpen?
• Beller 2: Ik wil graag een afspraak maken om naar de dokter te gaan.
• Beller 1: Zeker, ben je op dit moment ziek?
• Beller 2: Ja, ik voel me niet zo goed.
• Beller 1: Heeft u koorts of andere symptomen??
• Beller 2: Ja, ik heb lichte koorts en pijn.
• Beller 1: OK, Dr. Peterson kan je morgen zien. Kun je morgenochtend komen??
• Beller 2: Ja, morgenochtend is prima.
• Beller 1: Wat dacht je van 10 uur?
• Beller 2: Ja, 10 uur is prima.
• Beller 1: Mag uw naam hebben?
• Beller 2: Ja, het is David Lain.
• Beller 1: Heb je Dr. Peterson eerder gezien?
• Beller 2: Ja, ik heb vorig jaar een lichamelijk examen gehad.
• Beller 1: Ja, hier ben je. OK, ik heb morgenochtend om 10 uur gepland.
• Beller 2: Dank je.
• Beller 1: Drink veel warme vloeistoffen en krijg een goede nachtrust.
• Beller 2: Dank je. Ik zal mijn best doen. Vaarwel.
• Beller 1: Vaarwel.

Een diner reserveren

• Beller 1: Goedenavond Brown's Grill. Hoe kan ik u helpen?
• Beller 2: Hallo, ik wil graag een diner reserveren voor vrijdag.
• Beller 1: Natuurlijk help ik je daar graag mee. Hoeveel mensen zijn er op uw feest??
• Beller 2: Er zullen vier mensen zijn.
• Beller 1: En hoe laat wilt u reserveren?
• Beller 2: Laten we zeggen om 7 uur.
• Beller 1: Ik ben bang dat we dan niets beschikbaar hebben. We kunnen je om 6 uur of 8 uur laten zitten.
• Beller 2: Oh oke. Laten we de reservering maken voor 8 uur.
• Beller 1: Goed, 8 uur op vrijdagavond voor vier personen. Mag ik je naam weten?
• Beller 2: Ja, het is Anderson.
• Beller 1: Is dat Anderson met een "e" of een "o"?
• Beller 2: Anderson met een "o."
• Beller 1: Dank je. Super goed. Ik heb een tafel voor vier voor het Anderson-feest om 8 uur op vrijdagavond.
• Beller 2: Hartelijk dank.
• Beller 1: Graag gedaan. We zien je vrijdag.
• Beller 2: Ja, tot dan. Vaarwel.
• Beller 1: Vaarwel.

Telefoneren van de school over uw kind

• Beller 1: Goedemorgen, Washington Grade School, dit is Chris. Hoe kan ik u helpen?
• Beller 2: Goedemorgen, dit is Alice Smith, ik bel voor mijn dochter, Judy. Ze voelt zich niet goed vandaag.
• Beller 1: Het spijt me dat te horen. Ik hoop dat het niet zo erg is.
• Beller 2: Nee, nee, ze heeft een beetje koorts en hoest. Niets ernstigs.
• Beller 1: Nou, ik hoop dat ze zich snel weer goed voelt.
• Beller 2: Dank je. Denk je dat ik haar huiswerk voor vandaag zou kunnen krijgen?
• Beller 1: Is er een specifieke klasse?
• Beller 2: Ik maak me vooral zorgen over wiskunde en wetenschappen.
• Beller 1: OK, mag ik je e-mailadres doorgeven aan de leraren? Ze kunnen het huiswerk later vandaag verzenden.
• Beller 2: Dat zou geweldig zijn. Heb je mijn e-mailadres in ons bestand??
• Beller 1: Een momentje ... We hebben [email protected]. Is dat correct?
• Beller 2: Ja dat is correct.
• Beller 1: OK, ik zorg ervoor dat Mr. Brown en mevrouw White uw bericht en e-mail ontvangen.
• Beller 2: Hartelijk dank.
• Beller 1: Ik hoop dat Judy zich snel goed voelt.
• Beller 2: Ze zou morgen wel in orde moeten zijn. Bedankt voor je hulp.
• Beller 1: Mijn plezier, nog een prettige dag.
• Beller 2: Dank je. Vaarwel.
• Beller 1: Vaarwel.