Postbezorging kan nog langzamer zijn dan USPS toegeeft

Vanwege het onbetrouwbare volgsysteem bezorgt de US Postal Service (USPS) uw e-mail mogelijk nog langzamer dan het heeft beweerd, volgens het Government Accountability Office (GAO).

Achtergrond

Na het verhogen van zijn eigen lange standaard voor 2-daagse bezorging voor eersteklas post naar 3-dagen in januari 2015, ging de cash-hongerige USPS over tot het sluiten of consolideren van 82 postverwerkingsfabrieken landelijk over de bezwaren van alle 50 Amerikaanse senatoren.

[Zie: Waarom voor e-mailbezorging 'Langzaam' is het nieuwe 'Normaal']

De effecten van die acties kwamen tot uiting in augustus 2015, toen een federale inspecteur-generaal de USPS op de hoogte bracht dat het aantal eersteklasbrieven dat minstens een dag te laat werd bezorgd, alleen al in de eerste 6 maanden van 2015 met 48% was toegenomen.

Mail kan nog langzamer zijn, GAO vindt

Maar verlaagde normen of niet, de GAO-onderzoekers meldden dat het systeem van de Postal Service voor het volgen en rapporteren van de levertijd te onvolledig en onbetrouwbaar is om te bepalen hoe laat de post echt wordt afgeleverd.

Volgens GAO-auditors bevatten de rapporten die zijn gemaakt door het volgsysteem van USPS voor e-mail "onvoldoende analyse om USPS verantwoordelijk te houden voor het vervullen van zijn wettelijke missie om service te verlenen in alle delen van het land."

De GAO constateerde in feite dat het systeem van de USPS de bezorgtijden van slechts 55% van First-Class post, Standard-Class post, tijdschriften en pakketten bijhoudt. Bezorgtijden van post zonder tracking barcodes worden niet gerapporteerd.

"Onvolledige metingen vormen het risico dat metingen van tijdige prestaties niet representatief zijn, omdat de prestaties voor post die in de meting is opgenomen, kunnen verschillen van post die dat niet is", aldus de GAO. "Volledige prestatie-informatie maakt effectief beheer, toezicht en verantwoording mogelijk."

Met andere woorden, de USPS weet niet precies hoe traag de e-mailbezorgservice is geworden.

De schuld verspreiden

De GAO legde ook enige schuld op aan de Postal Regulatory Commission (PRC), de presidentieel aangewezen instantie die verantwoordelijk is voor het toezicht op de postactiviteiten.

Meer in het bijzonder bekritiseerde de GAO de VRC omdat het niet had kunnen vaststellen waarom de trackinggegevens van de USPS niet compleet en betrouwbaar zijn. "Hoewel de jaarverslagen van de PRC gegevens hebben verstrekt over de hoeveelheid post die in de meting is opgenomen, hebben ze niet volledig beoordeeld waarom deze meting onvolledig was of of USPS-acties dit zullen doen," schreven GAO-onderzoekers.

Hoewel de VRC de macht heeft om de USPS te sturen om zijn volgtijdvolgsysteem te verbeteren, heeft het dit tot nu toe niet gedaan, merkte de GAO op.

Ondertussen in landelijk Amerika

De GAO wees er ook op dat de USPS niet verplicht is - en dus ook niet - gegevens over de bezorgtijd bijhoudt of rapporteert voor e-mail die naar landelijke adressen wordt verzonden.

Hoewel verschillende leden van het Congres druk hebben uitgeoefend op de USPS om te bestuderen en verslag uit te brengen over de prestaties op het platteland, hebben postbeambten verklaard dat dit te duur zou zijn. Zoals de GAO heeft opgemerkt, heeft de USPS het Congres echter nooit voorzien van kostenramingen om het te bewijzen. "Dergelijke kosteninformatie zou nuttig zijn voor het Congres om te beoordelen of het ontwikkelen van deze informatie passend zou zijn", schreef de GAO.

In 2011 bekritiseerde de VRC de USPS omdat deze onvoldoende rekening had gehouden met de impact van zijn nog steeds in de wacht staande plan om de postbezorging op zaterdag op het Amerikaanse platteland te beëindigen.

"Zoals mijn collega's en ik hebben gehoord ... [mail] service in het hele land, met name in landelijke gemeenschappen, lijdt", zei de Amerikaanse senator Tom Carper (D-Delaware), voorzitter van de senaatscommissie die toezicht houdt op de USPS in een verklaring over de GAO-rapport.

"Om deze serviceproblemen op te lossen, moeten we de oorzaak ervan achterhalen," ging Carper verder. "Helaas heeft de [GAO] geconstateerd dat de resultaten van de leveringsprestaties die de Postal Service en Postal Regulatory Commission bieden, geen congres- of postklanten een nauwkeurige beoordeling van de service geven."

Wat de GAO aanbevolen

De GAO stelde voor dat het Congres de USPS 'aanstuurt' om betrouwbare schattingen te geven van zijn kosten om te rapporteren over de prestaties van de postbezorging in landelijke gebieden. De GAO riep de USPS en PRC ook op om de "volledigheid, analyse en transparantie" van haar prestatierapporten voor e-mailbezorging te verbeteren.

Hoewel de USPS het in het algemeen eens was met de aanbevelingen van de GAO, merkte het ook op dat "het sterk oneens is met de conclusie dat onze huidige meting van de serviceprestaties niet accuraat is." Dus verwacht, net als uw e-mail, niet dat de resultaten snel worden geleverd.